退換貨政策

商品驗收及問題回報

所有商品均為原廠公司貨。為保障買賣雙方權益，請於拆封時全程錄影。

若發現商品有瑕疵或配件缺失等情況，請立即提供相關照片或影片，並透過LINE@聯繫客服處理。

商品鑑賞期

從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
惟產品係屬個人衛生用品，按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」拆封即不適用 7 天鑑賞期。

• 此為私人消耗性產品，不可拆封或試用，一經拆封或使用，將會影響退貨權限。

• 使用後肌膚若感到不適，請立即停止使用，並請教專業醫師。

• 請將商品保存於陰涼通風的地方，勿長期放置在高溫下，以免變質。

• 商品本身有瑕疵可辦理退貨，請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回，若缺件將會影響退貨權限。

• 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。

如有退貨需求，請於收到商品７天內透過LINE@聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

退貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

下列情形可能影響您的退貨權限：

1. 隨商品已附上相同之試用品，或在收到商品前已提供您試用機會。

2. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

3. 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。

4. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

換貨須知

僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們提供更換商品。如果您需要更換相同品項，請透過LINE@聯繫客服申請換貨。

退貨流程說明

1. 發票處理：

   • 如已開立發票，客服將協助處理銷貨折讓事宜

2. 包裝要求：

   • 請使用原廠商紙箱妥善包裝

   • 若原箱已遺失，請使用其他外箱包覆

   • 請勿直接在原廠包裝上黏貼或書寫

   • 原廠包裝如有毀損，可能影響退貨權益或需扣除損壞費用

3. 運送與退款：

   • 請向貨運人員索取單據並保留

   • 商品檢驗無誤後，將於7-14個工作天內完成退款

   • 實際入帳時間依各銀行作業時間而定

聯絡資訊

• LINE 官方帳號：@819tftuu

• LINE 客服連結：https://line.me/R/ti/p/@819tftuu

• 服務時間：週一至週五 09:00-17:00（例假日暫停）

以下情況無法接受退貨：

1. 超過 7 天的商品鑑賞期。

2. 易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品。

3. 客製化商品

4. 當期之報紙、期刊或雜誌

5. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

6. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

7. 惡意或大量退貨。

為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。
請勿將購買的商品直接寄回給製造商。
東咨實業保留變更或終止本退換貨規範之權利，相關異動將公告於東咨實業官方網站。

退款說明

• 信用卡付款 : 客服人員收到退貨後會依款項金額退回至您的信用卡帳號。

• 信用卡退款時間：依銀行不同作業時間上會有不同落差，款項作業時間通常14-21工作天內會回到您的信用卡帳戶請知悉。

• ATM虛擬代碼轉帳：退款僅限退訂購人本人（請務必確認您於網站訂購人姓名為真實姓名），退貨時須請您填寫退款所需的帳戶資料，以利辦理退款事宜。

• 帳戶退款自收到取消通知信起，10-15工作天完成退款作業。